ステークホルダーマネジメント術: 効果的なリーダーシップの鍵

積極的かつ巧みに人と交流する。

感情や気持ちを常にコントロールできる。

必要に応じて聞き役になり、手を差し伸べる心づもりがある。

他者に共感や思いやりを示す。

他者と一緒に過ごすことや人間関係を築くことを楽しむ。

他者の物の見方に対して敏感で理解力がある。

01

イノベーションのカルチャーが生まれる。

社会的知性の高いリーダーは、心理的安全性の高い環境を作り出すことができます。このような組織では、メンバーは安心して既成概念にとらわれずに発想することができます。何を質問しても許されること、リスクを取ってもよいこと、自由に試行錯誤してもかまわないことを皆が知っています。失敗してもいいというマインドセットを広めることで、人々に成長と学習の余地が生まれ、イノベーションが育まれます。

02

より強い関係性が築かれる。

2) 社会的知性の高いリーダーは、多様なステークホルダーのそれぞれがどのような価値観や好みを持ち、どのようなコミュニケーションスタイルが適しているかを理解しています。こうしたリーダーは思慮深く、微妙なサインを察知し、話に耳を傾け、肝心なところで思いやりを示すことができます。こうした姿勢が、より強い信頼関係、まとまりのあるチーム、そして質の高いコラボレーションへとつながっていくのです。

03

信頼が生まれる。

信頼を築くのは非常に難しく、一瞬で失われます。社会的知性の高いリーダーは、信頼の価値を理解し、チームとのあらゆるやり取りを信頼構築のチャンスと捉えています。結局のところ、言葉を具体的な行動で裏付けることで信頼は生まれます。たとえ間違いを犯したとしても、誠実さと正直さ、そして真摯な姿勢で対応することによって、信頼関係を維持することができるのです。

04

離職を抑える。

4) 社会的知性の高いリーダーは、チームの雰囲気が変わった、エンゲージメントが下がったなど、社会的な兆候を察知することができます。その際には、現状のやり方のまま突き進むのではなく、チームに寄り添い、積極的に話を聞きます。リーダーがチームを理解し、価値観や行動原理を把握することが問題への適切な対処を可能とし、離職の抑止に繋がります。

まずは自分から。 優れたリーダーは貪欲にデータを吸収し、日々の枠を超えて好奇心を持ち続けるための時間を意識的に確保しています。自己認識を「自己理解」へと昇華させており、状況の良し悪しに応じて自分がどう反応するかを考慮して、行動や習慣を調整する術を備えています。また、何がストレスやエネルギーの消耗を引き起こすのかを理解した上で、心身を回復するための方法を常に実践しています。

強固な人脈。 リーダーにとっては、組織の内外においてさまざまなレベルの幅広いネットワークを持つことが大切です。優れたリーダーは多くのつながりを持ち、部下や同僚、そして幅広い外部の関係者から多角的・全方位的なインプットを得ています。これらの意見は弛まぬ自己認識と成長を果たす上で不可欠です。また、信頼できる同僚やチームメンバーの助けを借りながら、新たな直感や判断を客観的に検証し、必要に応じて軌道修正を行うことで、最適な意思決定を行うことができます。

意図的なインクルージョン。 優れたリーダーは、あらゆる方面からの視点を積極的に意思決定プロセスに取り入れます。どれほど視野が広く、頭の回転が速いリーダーであったとしても、自分一人で進めようとせず、積極的に他の人の知恵を借りて課題に取り組むことによって、パターン認識力は向上します。リーダーには誰しも、率直な意見を伝えてくれる「私設顧問団」が必要です。それにより、現実を見誤らず、正しい判断を下すことができます。シニアリーダーの耳に「ありのままの真実」が届かないというのはよくあることです。だからこそ、真に優れたリーダーは、自ら真実を探し求めるのです。

ストーリーの持つ力。 自らの成長に向き合い、内省の時間を大切にするリーダーにとって、ストーリーは誠実さや人間味を見せるうえで非常に効果的な手段となります。リーダーの中には生まれながらの語り手もいますが、話を作り込みすぎたり、上辺だけに聞こえたりしないよう注意が必要です。一方で、自分のことを語るのが苦手なリーダーもおり、その場合は構成を練り、練習やフィードバックを通じて、心に残るストーリーを磨いていく必要があります。