人力资源高管圆桌会议 | AI时代人力资源的能力重塑

近年来，人工智能技术迅猛发展，人们的工作方式也正在发生日新月异的改变。传统的人力资源职能该如何应对这种剧烈变革？首席人力资源官在面对人工智能的浪潮时，该如何思考组织和工作流程的优化？

近日，罗盛咨询举办了专题圆桌会议，邀请包括本土中国企业和跨国公司在内的各行业头部企业的首席人力资源官，齐聚一堂，共同探讨人工智能与人力资源职能的相互影响。

在会议上，来自各行业的人力资源领导者们分享了各自在运用人工智能协助工作时的感想，以及在企业职能重塑方面的心得体会：

• 保持好奇心：相较于以前，在当今快速变化的时代，人力资源领导者尤其要有着充足的好奇心，在讨论组织和人力资源如何变化的时候，人力资源领导者们首先要理解“世界正在发生什么”？进而，人力资源领导者在当前的形势下尤其要注重不断地学习，在快速变化的环境中，持续学习是最重要的底层能力之一。人力资源领导者需要持续理解社会、经济、科技进展以及同行和竞争者趋势，以便在组织设计和人才策略上保持前瞻性。认知与思维的转变，是组织转型的前提。只有在持续学习以及及时掌握新趋势的基础上，人力资源领导者们才能成为有效的组织规划者和转型推动者。
  
  
• 从岗位管理转向能力管理：有与会者提出，随着人工智能在企业工作中的应用率不断提高，以固定岗位为中心的组织设计会逐渐失效。更有效的方式是建立集中化资源池，将任务发布至资源池，由员工领取或竞标，实现能力与任务的动态匹配。人力资源领导者由此促进了资源的流动，进而帮助组织实现架构的改变。
  
  
• 思考不会被人工智能替代的能力：为了更有效地进行能力管理，人力资源领导者需要强化自身对人才特质的掌控，需要更深入地理解哪些能力容易被 AI 替代，哪些特质不容易被替代，而应该针对员工的这些特质进行重点培养。有与会者分享了在实际工作中的经验，即容易被人工智能替代的，是那些进行重复的、机械的、简单判断的职能。而在另一些职能上，判断标准非常模糊，而人的价值就在于进行判断，人在这些职能上更会被需要。与会者们认同，不可被人工智能替代的人，就是针对复杂问题有着更强的判断力的人。
  
  
• 突破人力资源职能视角，转向业务流程视角：有与会者分享，从岗位设置的角度看，人力资源领导者可以推动打破部门墙，将中台和后台的技能进行整合，培养“一人多职”的复合型人才，形成像是特种兵一样的超级技术人员，给所有关键职能配置此类人员，推动组织效率的提升。而人力资源领导者自身需要具备财务和业务敏锐性，在组织资源配置、成本优化、能力建设和业务回报之间建立清晰判断框架；既能在有需要时推动突破固有组织架构，也能在必要时对于工作职责与岗位职能进行收回、调整和再配置。人力资源领导者可以站在组织整体视角的高度，优化跨部门或跨业务流程，推动整合，解决复杂问题。有与会者因此认为，人力资源领导者的职能正在从纵向的人力资源管理，逐步转向横向的组织能力建设与跨职能协同。
  
  
• AI时代人力资源领导者的责任：有与会者提到，在人工智能的大潮中，人们乐于谈论企业可以如何利用人工智能实现降本增效，而不应忘记这一过程本质上是对于人的冲击。在这种激烈变革的时代背景中，人力资源领导者应该对股东、雇主以及雇员各方都负起责任，既要回应企业在经营绩效上的要求，也应关注员工的去向与组织的社会责任。为了取得平衡，人力资源领导者们应该具备政治敏锐度与技术理解能力，要能够基于自身对于社会、经济、科技和竞争趋势的理解与各个关键利益相关方开展高质量对话。

罗盛顾问：

成守正 Jeffrey Cheng 领导力顾问

面对人工智能带来的组织变革，了解罗盛咨询如何帮助企业打造面向未来的人才与组织战略。